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Preguntas frecuentes
 

» ¿Cómo puedo pagar?

Pago con tarjeta de crédito
Puedes pagar cómodamente con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, American Express y MasterCard.
El importe a pagar se cargará a la tarjeta de crédito en el momento en que se realice el pedido. La transmisión de datos es codificada con el protocolo SSL.
  

Pago anticipado a través de transferencia bancaria

También es posible pagar mediante transferencia bancaria. El pedido será procesado tras el registro de entrada del pago. Los plazos de envío y entrega entran en vigor una vez registrada dicha entrada de pago.

El comprador correrá con todo gasto que pueda resultar de una transacción efectuada fuera de España, incluyendo las tarifas de transacción correspondientes.

Por favor, ingresa el importe debido a la siguiente cuenta bancaria y da como concepto de pago el número del pedido que recibirás por e-mail. Asegúrate de escribir el número correctamente y no introducir espacios. En todo caso no nos será posible gestionar el pedido hasta que el importe debido haya sido pagado en su totalidad.
 

Cajasur

Número  0237 0506 40 9157021812
BBK FB STORE   
  AV DE LA CORONACION, 2
  21710 BOLLULLOS PAR DEL CONDADO
   
Código swift (BIC) CSURES2CXXX
  Código IBAN ES43 0237 0506 4091 5702 1812



El pago contra reembolso es posible.
 
Pago a través de PayPal
Otra forma de pago disponible es PayPal, un servicio que ofrece pagos seguros, sencillos y rápidos.

Seguro: Tus datos bancarios o el número de tu tarjeta de crédito serán almacenados sólo en tu cuenta PayPal. Por lo tanto, no tendrás que enviarlos a través de Internet cada vez que realices una compra.
Simple: El pago se realiza directamente, sin tener que introducir tus datos cada vez que realices un pedido.
Rápido: Los pagos a través de PayPal son muy rápidos. De este modo podemos procesar tu pedido directamente y acortar con ello el período de gestión.

Y así funciona:
- Abre una cuenta en PayPal a través de www.paypal.es
- Añade tus datos bancarios o el número de tu tarjeta de crédito en tu cuenta PayPal.
- Y paga cómodamente usando tu cuenta PayPal.
 

» ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?


Los pedidos se envían a través de CORREOS.

Los gastos de envío para cada país son los siguientes:

Gastos de envíos gratis a partir de 40 €.
5.90 € para pedidos por debajo de 40 €.
 Reino Unido/Gibraltar España Portugal        Francia
 

Gastos de envíos gratis a partir de 80 €.
8.90 € para pedidos inferiores a 80 €
  Austria Bélgica Italia
  Países Bajos  Alemania  Canada


Gastos de envíos gratis a partir de 80 €.
7.90 € para pedidos inferiores a 80 €.
  Finlandia    
  Luxemburgo    
 

Gastos de envíos gratis a partir de 80 €.
9.90 € para pedidos inferiores a 80 €.
  Dinamarca Polonia Eslovenia
  Grecia Hungría República Checa
  Irlanda Suiza  
  Liechtenstein Suecia  
  Noruega Eslovaquia  
 

Gastos de envíos gratis a partir de 100 €.
12.90 € para pedidos inferiores a 100 €.
  Chipre Letonia Malta
  Estonia Lituania  EEUU/America del sur
 

El plazo de entrega para pedidos realizados desde España se comprende normalmente entre los 3 y 4 días. 5-8 días para el resto.
 

» ¿Por que no he recibido mi paquete en dos días a pesar de que en la página web pone que está listo para el envío en 48 horas?

Dicha información indica que el producto sale de nuestros almacenes en un plazo máximo de 24 horas después de haber efectuado la orden de compra (válido sólo en días laborales). En caso de efectuar el pago por transferencia bancaria se inicia dicho plazo tras el registro de entrada del pago.
 
 

» ¿Cuándo llegará mi pedido y cómo será enviado?

El servicio de mensajería encargado de distribuir nuestros paquetes en España es CORREOS, a excepción de los Fingerparks, que son enviados mediante UPS. Sólo distribuimos en el continente europeo.

Los envíos a Alemania desde España suelen tardar un plazo de 4 a 7 días laborales, los envíos dentro de España tardan un plazo de 2 a 3 días. Envíos al resto de países europeos suelen tardar igualmente de 4 a 7 días laborales.
 

» ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento en el que llega el pedido?

Indica tu número de telefono en la cuenta cliente y la empresa de transporte te llamará para concertar una nueva fecha de entrega.
 

» Mi pedido todavía no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

En tu cuenta puedes ver el estatus de tu pedido y, en caso de haber salido de nuestros almacenes, el número de seguimiento de SEUR.

Si pediste artículos con plazos de envío diferentes, puedes encontrar un numero de seguimiento de SEUR en tu cuenta de cliente para cada entrega.

Si se hubiesen agotado las existencias del producto que has pedido, te avisaríamos por e-mail y te reembolsaríamos el importe del producto lo más rápidamente posible.Si no le interesa este tipo de alternativa, si es necesario, le reembolsamos el precio de compra inmediatamente.
 

» Quiero devolver un artículo. ¿Qué tengo que hacer?

Quieres devolver el artículo que ordenaste? ¡Ningún problema! Tienes un plazo de 28 días para reenviarlo. Te reintegramos el importe completo. Más información.
 

» ¿Cómo me reembolsan el dinero pagado tras una devolución?

En caso de una devolución te devolveremos el monto de compra lo antes posible. Puedes asegurar un reembolso rápido y sin complicaciones si nos envías el formulario de devolución completamente rellenado. La gestión de tu devolución puede tardar un plazo de hasta dos semanas tras la recepción del paquete, aunque generalmente gestionamos el reembolso en un plazo de 7 días laborales tras la recepción de tu paquete/sobre. Más información.
 

» ¿Cómo canjeo un vale de descuento?

Si has recibido un vale de descuento puedes canjearlo durante el proceso de confirmación de un pedido en tu cuenta. Sólo se puede canjear un vale por pedido.
 

» El producto que me gusta no está disponible en mi talla. ¿Qué significa eso?

Las tallas en stock son las que puedes ver en la página web. Si no puedes ver el artículo en tu talla, significa que se han agotado las existencias de dicho producto en tu talla.
 

» He olvidado mi e-mail y/o contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Si has olvidado tu contraseña puedes solicitar una nueva haciendo click en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña? Por favor pulsa aquí" que aparece en la página de registro a tu cuenta cliente, indicando la dirección de e-mail que usaste para registrarte. Si has olvidado tu dirección de correo electrónico tendrás que registrarte de nuevo, ya que en ese caso no tenemos acceso a tus datos.
 

» ¿Cómo puede ser que el producto que he pedido esté agotado?

Debido a la gran demanda que muestran ciertos productos pueden agotarse las existencias de determinados artículos justo en el plazo en que el servidor se está actualizando. Si bien no suele suceder usualmente, en ese plazo de actualización de dos minutos puede efectuarse un pedido con un artículo cuyas existencias se acaban de agotar. En ese caso te informaremos inmediatamente por e-mail. Nuestro departamento de atención al cliente se encargará de ayudarte a encontrar una alternativa.
 

» ¿Por qué difiere el producto que he recibido de la foto en la página web?

Todos nuestros productos son fotografiados con la mejor calidad posible. Asimismo también procuramos captar o describir todos los detalles del artículo. No obstante, las peculiaridades de una tela o color pueden variar dependiendo de la configuración de la pantalla del usuario.

Si quieres probar ese producto en otra talla y/o color, te rogamos que efectúes otro pedido a fin de asegurarte de que el artículo se halla en stock. Por favor, no nos envíes la orden del nuevo pedido en el paquete de devolución ya que hasta que nos llegue el paquete podrían agotarse las existencias de los artículos solicitados.
 

» He pagado a través de transferencia bancaria pero uno o más artículos ya no están en stock. ¿Qué pasa con mi dinero?

En ese caso te reembolsaremos el dinero en seguida. Para ello precisamos de tus datos bancarios, es decir el nombre del titular de cuenta y los códigos IBAN y BIC.
 

» ¿No has recibido un e-mail de confirmación del pedido, estás esperando tu pedido o tienes una pregunta en general?

En ese caso, por favor contacta a nuestro departamento de atención al cliente por e-mail: info@bbkfb.com

O llama a nuestra línea gratuita de atención al cliente:
 
España: +34 693 429 915
Reino Unido: +44 07450 251225

Lu-Sa: 08:00 - 20:00

Te atenderemos lo antes posible.


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